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ERP 如何追踪与管理无形成本

发布时间:2009-5-19

很多人都说ERP项目是个烧钱的游戏,其实,他们只是看到了ERP项目贵的一面,只是看到了其有形支出。但是,对于ERP项目的无形成本,确往往没有引起足够多的重视。有时候,无形成本可能比有形成本还要高的多。所以,从现在开始,我们就应该转变观念,在ERP项目实施的过程中,不仅要作好有形支出的控制,而且,还要作好无形成本的追踪与管理。
    无形支出一:ERP项目实施专员。
    一般的企业,为了ERP项目的实施,都会额外的招募项目管理人员,作为企业的ERP实施专员,来跟企业项目负责人一起,推进ERP项目。
    确实,招募有一定ERP项目实施经验的ERP项目专员是非常有必要的。因为ERP项目在实施过程中,需要设计到很多的知识,而这些知识不光光是IT知识,更多的是项目管理方面的内容。如如何协调在项目过程中发生的各个部门之间的矛盾,如如何进行项目时间与项目范围的控制,如如何去挖掘用户达的需求,如如何进行需求变更,等等。这些不光光是只懂技术的IT负责人就可以解决的,更需要即懂项目管理经验、又懂一点企业管理实务的复合型人才,才能够作好相关的工作。而对于大部分企业来说,以前都没有实施过这么大型的信息化项目,所以,让他们来管理象ERP软件这么大型的信息化项目的话,就有点力不从心了。
    我大部分客户在实施ERP项目的时候,都会特意的去招聘有一定项目经验的人员参与到ERP项目的实施中去,作为ERP项目实施专员,成为ERP实施顾问与企业项目小组之间的沟通的桥梁。在这一点上,我跟客户是站在同一条战线上的。这么做的话,虽然需要花费一定的人力成本,但是,带来的效益还是蛮大的。一方面,从企业角度来讲,若招募一个经验比较足、能力比较强的实施专员的话,在项目实施的过程中,就不会一味的被我们顾问牵着鼻子走。在实施专员的努力下,可以提出一些对客户有利的观点,帮助客户提高项目实施效果、降低项目实施成本。另一方面,从我们实施顾问来讲,若企业中有一个有ERP项目实施经验的实施专员来跟进ERP项目的话,那我们实施顾问也不用什么事情都亲力亲为,我们也可以省下不少的心。
    不过这里要注意的是,很多客户在为ERP项目招募人才的话,为了节省成本,喜欢招募那些刚毕业的应届生,这让我们非常的头疼。为什么呢?因为这些应届毕业生,由于缺乏实务管理的经验,他们考虑问题的时候,太过于理想主义、太过于追求完美。这无论给我们实施顾问还是企业都带来了不小的麻烦。如我有一次给一家企业实施ERP项目,他们为这个项目刚从人才市场找了一个信息管理系统的高才生。我跟他接触,发现他在需求调研、系统分析方面确实非常有才华,从理论上讲,我都自亏不如。但是,其实务经验非常的差,考虑问题、做系统方案的时候,想问题太过于细化。如我跟他一起对客户进行需求调研的时候,他力图把用户方方面面的需求,无论大小、无论主次,都要问个仔细、问个透彻;特别是其对于有些管理流程不是怎么熟悉,但是,在需求调研的时候,他会向学生请教老师那样,一一求证。这种好学、负责的态度,在时间充裕的情况下,后续是值得赞扬的。但是ERP项目的时间本来就比较紧,被他这一闹,一天下来,不能完成多少需求调研工作。其实,我们需求调研的时候,关注的是企业20%左右的重点、难点流程。只要把这些流程问题在系统中解决了,就可以解决企业80%的问题。其余的流程,都是日后持续完善过程中所需要解决的问题。除了这个以外,新人对项目进度的把握、对于项目过程中矛盾的协调等方面,也都缺乏管理能力。
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